إنشاء Chatbot مجاني يعمل بالذكاء الاصطناعي: دليل خبير خطوة بخطوة

هل تحتاج إلى Chatbot AI؟

مرحبًا، “لا داعي للقلق” من عدم وجود أي شيء حقيقي. Gelişen yapay zeka araçları، özellikle açık kaynaklı modeller ve bulut tabanlı Platformlar sayesinde artık Herkesin erişimine açıldı. Google’in Dialogflow, Meta’nın Llama, ya da OpenAI’nin API’leri gibi araçlar, ücretsiz katmanlarla başlayan güçlü altyapılar sunuyor. هذا يعني أن كل ما تحتاجه هو الأفضل والأفضل من نوعه.

يمكن لروبوت الدردشة المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي القيام بما يلي:

• الإجابة على أسئلة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• تقديم توصيات المنتج
• حدد موعدًا أو ابدأ عملية الطلب
• العمل بشكل متكامل مع موقع الويب الخاص بك
• اكتساب رؤى من خلال جمع بيانات المستخدم

الخطوة 1: توضيح هدفك

أولاً وقبل كل شيء، عليك أن تعرف ما الذي سيفعله برنامج الدردشة الآلي الخاص بك. إن قول "دعه يفعل كل شيء" يعني في الواقع أنك لا تستطيع أن تفعل أي شيء بشكل جيد. حدد أهدافك من خلال الإجابة على هذه الأسئلة:

• ما هي الأسئلة التي أرغب بشدة في الإجابة عليها؟
• هل سيقدم برنامج الروبوت الخاص بي المبيعات أو الدعم أو المعلومات؟
• ما النظام الأساسي الذي سيتم تشغيله عليه؟ (موقع ويب، واتساب، فيسبوك ماسنجر، إلخ.)
• كم عدد المستخدمين الذين أريد أن أتمكن من التفاعل معهم في نفس الوقت؟

على سبيل المثال، بالنسبة لمنصة الدورات التدريبية عبر الإنترنت، يطرح برنامج الدردشة الآلي أسئلة مثل "ما هي الدورة التدريبية التي يجب أن أدرسها؟"، و"كيفية إجراء الدفع؟"، و"هل يمكنني الحصول على شهادة؟" يمكنه التركيز على أسئلة مثل. سيوفر لك هذا التركيز راحة كبيرة في الخطوات التالية.

قم بإجراء تحليل للجمهور المستهدف

اعرف جمهورك المستهدف جيدًا لتحديد لغة الشات بوت الخاص بك ونغمته وحتى استخدام الرموز التعبيرية. إذا كنت تخاطب جمهورًا شابًا، فيمكنك استخدام لغة أكثر ودية وسرعة. بالنسبة للعملاء من الشركات، ينبغي تفضيل اللهجة الرسمية والواضحة والمهنية.

الخطوة 2: اختر منصة Chatbot مجانية تعمل بالذكاء الاصطناعي

هناك العديد من أدوات إنشاء روبوتات الدردشة المجانية المتوفرة بالذكاء الاصطناعي في السوق حاليًا. فيما يلي أكثرها موثوقية وسهولة في الاستخدام:

<حدود الجدول = "1" خلية الحشو = "8" تباعد الخلايا = "0"> <الرأس> <تر> المنصة الطبقة المجانية المزايا العيوب <الجسم> <تر> تدفق الحوار (جوجل) 50 نية / شهر معالجة قوية للغة الطبيعية، وتكامل مع Google يلزم الحصول على تصريح مدفوع للحصول على الميزات المتقدمة <تر> البوت بريس مفتوح المصدر، يمكن تشغيله على خادمك الخاص مرونة عالية وقابلة للتخصيص يتطلب معرفة فنية <تر> لاندبوت 100 رسالة / شهر واجهة السحب والإفلات، وتكامل الويب وWhatsApp العلامة التجارية مطلوبة في الإصدار المجاني <تر> الدردشة المتعددة 1000 مستخدم نشط تركز على وسائل التواصل الاجتماعي، سهلة التثبيت مُحسّن فقط لفيسبوك وInstagram

بالنسبة للمبتدئين، يوصى باستخدام Dialogflow أو Landbot. على الرغم من أن Dialogflow متقدم للغاية في فهم اللغة الطبيعية (NLU)، فإن Landbot يسمح لك بإنشاء نماذج أولية سريعة باستخدام واجهته المرئية.

الخطوة 3: تصميم برنامج Chatbot الخاص بك

لقد قمت الآن باختيار النظام الأساسي. الآن حان الوقت لمرحلة التصميم. يمكن اعتبار هذه المرحلة بمثابة "المخطط الانسيابي" لروبوت الدردشة الخاص بك. لذا، مهما كان نوع المستخدم، كيف سيكون رد فعل الروبوت؟

إنشاء السيناريو

تخيل أبسط سيناريو كالتالي:

<يكون>

المستخدم: "مرحبًا"

الروبوت: "مرحبًا! كيف يمكنني مساعدتك؟"

المستخدم: "أريد معلومات المنتج"

الروبوت: "ما هي فئة المنتجات التي تبحث عنها؟ (الملابس، الإلكترونيات، المنزل والحياة)"

قم بتنظيم هذا التدفق وفقًا لهدف نظامك الأساسي ونظام الاستجابة. قم بإنشاء نية لكل إدخال مستخدم. على سبيل المثال:

• النية: "تحية" → الرد: "مرحبًا! كيف يمكنني المساعدة؟"
• النية: "product_inquiry" → الاستجابة: "ما المنتج الذي تريد الحصول على معلومات عنه؟"

تعريف الكيان

الكيان عبارة عن كلمات خاصة يجب أن يفهمها برنامج الدردشة الآلية. على سبيل المثال، "iPhone 15" منتج، و"إسطنبول" مدينة. عند تحديد هذه الكيانات، يمكن للروبوت أن يتفاعل بشكل أكثر ذكاءً.

مثال: المستخدم: "هل لديك متجر في اسطنبول؟" بوت: "نعم، لدينا 3 متاجر في إسطنبول. فروعنا هي: كاديكوي، شيشلي، بشيكتاش."

هنا يجب تعريف "إسطنبول" ككيان. في Dialogflow، يمكن اكتشاف ذلك تلقائيًا باستخدام "@sys.location".

الخطوة 4: تعزيز الروبوت ببيانات التدريب

يتم تغذية روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي بالبيانات. كلما أضفت المزيد من الأمثلة على الجمل، كلما فهم الروبوت بشكل أفضل. لذلك، يوصى بإضافة ما لا يقل عن 10 إلى 15 تعبيرًا مختلفًا لكل نية.

مثال: النية: "مشكلة_الدفع" الجمل سبيل المثال:

• "لا أستطيع الدفع"
• "تم رفض بطاقتي"
• "كيف يمكنني إلغاء طلبي؟"
• "كيف تأتي الفاتورة؟"

تساعد هذه الجمل الروبوت في التعرف على التعبيرات المختلفة للمستخدمين. تذكر: يعمل الذكاء الاصطناعي باستخدام المعنى، وليس الجمل النمطية.

الخطوة 5: الاختبار والتحسين

تأكد من اختبار الروبوت الخاص بك قبل نشره. غالبًا ما تقدم المنصات لوحة اختبار مثل "جربها الآن". أثناء تجربة سيناريوهات مختلفة هنا، انتبه إلى ما يلي:

• الروبوت، هل يمكن أن يكون حزام الأنف صحيحًا؟
• Yanıtlar صافي مي؟ Kafa karıştırıcı mı?
• Yanlış anlamadığında kullanıcıyı nasıl yönlendiriyor؟

إذا كان هناك روبوت "Anlamadım" فهذا يعني أنه يجب عليك حذفه. بونون يرين: "Üzgünüm، tam olarak anlayamadım. حجم الأنف yardımcı olabilirim؟ Destek ekibimizle iletişime geçmek ister misiniz؟" gibi bir yanıt daha iyidir.

أ/ب تيستي يابين

Iki Farklı yanıtı karşılaştırarak Hangisinin daha fazla etkileşim aldığını ölçün. أورنيجين:

• الإصدار أ: "Hangi ürünü arıyorsunuz؟"
• الإصدار ب: "فئة الحجم المعلقة ürün önerisinde bulunayım؟"

هل تعتقد أن هذا صحيح؟ Bu verilerle botunuzu sürekli iyileştirin.

الملف 6: مواقع الويب أو إرسال رسائل نصية كاملة

Botunuz hazır olduğunda, artık canlı ortama geçme zamanı. Dialogflow kullanıyorsanız، مواقع الويب كاملة ومتكاملة في كود JavaScript. يستخدم Landbot iframe ويعرض عنصر واجهة المستخدم كودو سونار.

تكامل تدفق الحوار في تركيا:

<قبل><

إذا أضفت هذا الرمز إلى HTML لموقعك على الويب، فستظهر نافذة الدردشة في الزاوية اليمنى السفلية.

للتكامل بين WhatsApp أو Telegram، يمكنك اختيار منصات مثل ManyChat أو Landbot. تعمل هذه المنصات مع واجهات برمجة التطبيقات الرسمية الخاصة بـ Meta، مما يسمح لك بالاتصال مباشرة بـ WhatsApp Business.

الخطوة 7: التحديث والمراقبة المستمرة

إن برنامج الدردشة الآلي المدعم بالذكاء الاصطناعي ليس مشروعًا لمرة واحدة. يجب عليك تحديثه باستمرار من خلال مراقبة تفاعلات المستخدم. انتبه بشكل خاص لهذه المقاييس:

• معدل الاستجابة:كم عدد المستخدمين الذين استجابوا؟
• معدل الحل:ما عدد المشكلات التي تم حلها بواسطة الروبوت؟
• مدة المشاركة:ما المدة التي واصل فيها المستخدمون الدردشة؟
• نقاط الخروج:ما هي الأسئلة التي غادر المستخدمون الدردشة بشأنها؟

توضح هذه البيانات المشكلات التي كان الروبوت ضعيفًا فيها. على سبيل المثال، إذا كانت هناك تعليقات متكررة حول "عملية الإرجاع"، فأنت بحاجة إلى إضافة سيناريو أكثر تفصيلاً حول هذا الموضوع.

الأسئلة الشائعة: الأسئلة الشائعة حول إنشاء Chatbot مجاني يعمل بالذكاء الاصطناعي

1. هل هو حقا مجاني؟ هل هناك تكاليف مخفية؟

نعم، إنه مجاني حقًا. ومع ذلك، غالبًا ما تأتي المستويات المجانية مع حدود للاستخدام. على سبيل المثال، لدى Dialogflow حد يبلغ 50 غرضًا شهريًا. إذا تجاوزت هذا الحد، فستحتاج إلى التبديل إلى الخطة المدفوعة. ولكن بالنسبة للشركات الصغيرة، عادةً ما يكون هذا الحد كافيًا.

2. هل يمكنني القيام بذلك إذا لم يكن لدي أي معرفة تقنية؟

بالتأكيد. توفر معظم الأنظمة الأساسية واجهة السحب والإفلات. لا حاجة لكتابة التعليمات البرمجية. ومع ذلك، من المفيد فهم التدفق المنطقي الأساسي. إذا كنت مبتدئًا تمامًا، فيمكنك مشاهدة مقاطع فيديو مثل "إنشاء روبوت محادثة باستخدام Dialogflow" على YouTube.

3. هل يستطيع الروبوت الخاص بي فهم اللغة التركية؟

نعم. منصات مثل Dialogflow وManyChat وLandbot تدعم اللغة التركية. يعمل Dialogflow، على وجه الخصوص، بشكل جيد جدًا مع نماذج معالجة اللغة الطبيعية للغة التركية. ما عليك سوى تدريب مجموعة البيانات الخاصة بك على اللغة التركية.

4. هل يستطيع الروبوت الخاص بي التحدث مثل الإنسان؟

ليس من الضروري أن تكون روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي "عاطفية" مثل البشر. لكنه يستطيع التحدث بذكاء وطبيعية ومتماسكة. ويتم تحقيق ذلك من خلال جعل إجاباتك نحوية وواضحة وسهلة الاستخدام. "مرحبا، كيف حالك؟" بدلاً من "مرحبًا! كيف يمكنني مساعدتك؟" إنها بداية أكثر احترافية.

5. هل يعمل الروبوت الخاص بي على تأمين بيانات العملاء؟

توفر معظم الأنظمة الأساسية بنيات أساسية متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وKVKK. ومع ذلك، لا تقم أبدًا بجمع البيانات الحساسة (بطاقة الائتمان، رقم هوية TR) من خلال الروبوت. اجمع المعلومات العامة فقط (الاسم والبريد الإلكتروني) واذكر بوضوح سياسة معالجة البيانات الخاصة بك.

6. كيف يمكنني تحويل الروبوت الخاص بي إلى أداة مبيعات؟

قم بتوجيه الروبوت إلى إجراءات مثل "تقديم طلب"، و"تحديد موعد"، و"اقتراح منتج". على سبيل المثال، عندما يكتب المستخدم "فستان أحمر"، يمكن للروبوت أن يدرج المنتجات ذات الصلة ويقدم زر "إضافة إلى سلة التسوق". وهذه إستراتيجية تترجم مباشرة إلى مبيعات.

7. كيف يمكنني قياس الحذاء الخاص بي؟

غالبًا ما تقدم المنصات لوحة تحليلية. يمكنك أيضًا قياس حركة المرور من برنامج الدردشة الآلي من خلال دمجه مع Google Analytics. على سبيل المثال: "كم عدد الأشخاص الذين ذهبوا إلى صفحة المنتج عبر الروبوت؟" يمكنك الحصول على إجابات لأسئلة مثل:

الخلاصة: برنامج Chatbot المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي أصبح الآن في متناول الجميع

الآن أنت تعلم: إنشاء روبوت محادثة مجاني يعمل بالذكاء الاصطناعي هو عملية تتطلب استراتيجية وصبرًا، وليس سحرًا. إذا اخترت النظام الأساسي المناسب وقمت بإعداد سيناريوهات واضحة، فيمكنك خدمة عملائك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتقليل عبء العمل وتمكين علامتك التجارية من احتلال مكان أكثر ذكاءً في العالم الرقمي.

تذكر: الروبوت الرائع ليس مثاليًا، ولكنه روبوت يتحسن باستمرار. البدء والاختبار والتعلم والنمو. يمكن للروبوت الذي يبدأ مجانًا اليوم أن يصبح مساعد خدمة عملاء مخصصًا بالكامل ومدعومًا بالذكاء الاصطناعي غدًا.

هيا، افتح حسابًا الآن وابدأ في إنشاء أول برنامج دردشة آلي خاص بك. قم بتسريع عملية التحول الرقمي دون إضاعة الوقت.