Créer un chatbot IA gratuit : un guide expert étape par étape

Neden Ücretsiz AI Chatbot ?

Öncelikle, "neden ücretsiz" sorusuna net bir cevap verelim. Si vous avez des problèmes, vous pouvez utiliser des modèles et des plates-formes de travail pour dire que l'art est possible de les utiliser. Google'n Dialogflow, Meta'nın Llama, et l'OpenAI'nin API'leri gibi araçlar, ücretsiz katmanlarla baslayan güçlü altyapılar sunuyor. Mais vous pouvez les acheter et les acheter en premier.

Un chatbot IA gratuit peut :

• Répondre aux questions des clients 24h/24 et 7j/7
• Proposer des recommandations de produits
• Prendre rendez-vous ou lancer le processus de commande
• Travail intégré à votre site Web
• Obtenir des insights en collectant des données utilisateur

Étape 1 : Clarifiez votre objectif

Tout d'abord, vous devez savoir ce que fera votre chatbot. Dire « laissez-le tout faire » signifie en fait que vous ne pouvez rien faire de bien. Déterminez vos objectifs en répondant à ces questions :

• À quelles questions ai-je le plus envie de répondre ?
• Mon bot proposera-t-il des ventes, une assistance ou des informations ?
• Sur quelle plate-forme fonctionnera-t-il ? (Site Web, WhatsApp, Facebook Messenger, etc.)
• Avec combien d'utilisateurs puis-je pouvoir interagir en même temps ?

Par exemple, pour une plateforme de cours en ligne, le chatbot pose des questions telles que « Quel cours dois-je suivre ? », « Comment effectuer le paiement ? », « Puis-je obtenir un certificat ? » Il peut se concentrer sur des questions telles que. Cette concentration vous apportera une grande commodité dans les prochaines étapes.

Faire une analyse du public cible

Connaissez bien votre public cible pour déterminer la langue, le ton et même l'utilisation des emoji de votre chatbot. Si vous vous adressez à un public jeune, vous pouvez utiliser un langage plus convivial et plus rapide. Pour les clients entreprises, un ton formel, clair et professionnel est à privilégier.

Étape 2 : Choisissez une plateforme de chatbot IA gratuite

Il existe actuellement de nombreux outils gratuits de création de chatbots IA sur le marché. Voici les plus fiables et les plus conviviaux :

Pour commencer, Dialogflow ou Landbot sont recommandés. Bien que Dialogflow soit très avancé en matière de compréhension du langage naturel (NLU), Landbot vous permet de créer des prototypes rapides avec son interface visuelle.

Étape 3 : Concevez votre chatbot

Vous avez maintenant choisi la plateforme. Place désormais à la phase de conception. Cette étape peut être considérée comme le « organigramme » de votre chatbot. Alors, quels que soient les types d'utilisateurs, comment le bot va-t-il réagir ?

Créer un scénario

Imaginez le scénario le plus simple comme celui-ci :

Structurez ce flux en fonction du système d'intention et de réponse de votre plate-forme. Créez une intention pour chaque entrée utilisateur. Par exemple :

• Intention : "salutation" → Réponse : "Bonjour ! Comment puis-je vous aider ?"
• Intention : "product_inquiry" → Réponse : "Sur quel produit souhaitez-vous obtenir des informations ?"

Définition de l'entité

Les entités sont des mots spéciaux que le chatbot doit comprendre. Par exemple, « iPhone 15 » est un produit, « Istanbul » est une ville. Lorsque vous identifiez ces entités, le bot peut réagir plus intelligemment.

Exemple : Utilisateur : « Avez-vous un magasin à Istanbul ? » Bot : "Oui, nous avons 3 magasins à Istanbul. Nos succursales sont : Kadıköy, Şişli, Beşiktaş."

Ici, « Istanbul » doit être défini comme une entité. Dans Dialogflow, cela peut être détecté automatiquement avec "@sys.location".

Étape 4 : renforcer le bot avec des données d'entraînement

Les chatbots IA sont alimentés en données. Plus vous ajoutez d’exemples de phrases, mieux le bot comprendra. Par conséquent, il est recommandé d’ajouter au moins 10 à 15 expressions différentes pour chaque intention.

Exemple : Intention : « problème_de_paiement » Exemples de phrases :

• "Je ne peux pas payer"
• "Ma carte a été refusée"
• "Comment puis-je annuler ma commande ?"
• "Comment arrive la facture ?"

Ces phrases aident le bot à reconnaître différentes expressions des utilisateurs. N'oubliez pas : l'IA fonctionne avec du sens, pas avec des phrases passe-partout.

Étape 5 : Tests et optimisation

Assurez-vous de tester votre bot avant de le publier. Les plateformes proposent souvent un panel de test du type « Essayez-le maintenant ». Lorsque vous essayez différents scénarios ici, faites attention aux points suivants :

• Bot, avez-vous besoin d'un robot pour vérifier vos informations ?
• Yanıtlar net mi ? Kafa karıştırıcı mı?
• Yanlış anlamadığında kullanıcıyı nasıl yönlendiriyor ?

Eğer bot "Anlamadım" derse, bu kötü bir deneyimdir. Bunun Yerine : "Üzgünüm, tam olarak anlayamadım. Size nasıl yardımcı olabilirim? Destek ekibimizle iletişime geçmek ister misiniz?" gibi bir yanıt daha iyidir.

Test A/B Yapın

Il y a beaucoup de choses à faire et vous avez besoin d'un peu d'huile. Remarque :

• Version A : "Hangi ürünü arıyorsunuz ?"
• Version B : "La catégorie de taille est-elle la même ?"

Hangi ifadeyle daha fazla kullanıcı yanıt verdi ? Bu verilerle botunuzu sürekli iyileştirin.

Adım 6 : Sites Web et messages d'utilisation intégrés

Botunuz hazır olduğunda, artık canlı ortama geçme zamanı. Dialogflow utilise des sites Web complets et compatibles avec JavaScript. Landbot est un widget iframe et un widget kodu sunar.

Utilisation de Dialogflow directement :