Günümüzde dijital dünyada varlık göstermek isteyen her işletme, müşteriyle anında iletişim kurmak için AI chatbot kullanıyor. Ama pek çok kişi şöyle düşünüyor: “Bu kadar teknolojiyi ücretsiz mi yapabilirim?” Cevap kısaca evet. Hem de oldukça kolay. Bu rehberde, sıfır maliyetle kendi AI destekli sohbet botunuzu nasıl oluşturacağınızı, adım adım, teknik detaylarla birlikte anlatıyoruz. İster küçük bir e-ticaret sitesi, ister bir danışmanlık firması olun, bu süreç size rekabet avantajı sağlayacak.

Neden Ücretsiz AI Chatbot?

Öncelikle, “neden ücretsiz” sorusuna net bir cevap verelim. Gelişen yapay zeka araçları, özellikle açık kaynaklı modeller ve bulut tabanlı platformlar sayesinde artık herkesin erişimine açıldı. Google’ın Dialogflow, Meta’nın Llama ya da OpenAI’nin API’leri gibi araçlar, ücretsiz katmanlarla başlayan güçlü altyapılar sunuyor. Bu, özellikle küçük işletmeler ve girişimciler için büyük bir fırsat.

Ücretsiz bir AI chatbot, şunları yapabilir:

• Müşteri sorularını 7/24 yanıtlamak
• Ürün önerileri sunmak
• Randevu almak veya sipariş sürecini başlatmak
• Web sitenize entegre olarak çalışmak
• Kullanıcı verilerini toplayarak içgörüler elde etmek

Adım 1: Hedefinizi Netleştirin

Her şeyden önce, chatbot’unuzun ne yapacağını bilmelisiniz. “Her şeyi yapsın” demek, aslında hiçbir şeyi iyi yapamayacağınız anlamına gelir. Hedeflerinizi şu sorulara cevap vererek belirleyin:

• Hangi sorulara en çok cevap vermek istiyorum?
• Botum, satış mı, destek mi, yoksa bilgilendirme mi sunacak?
• Hangi platformda çalışacak? (Web sitesi, WhatsApp, Facebook Messenger vs.)
• Kaç kullanıcı aynı anda etkileşim kurabilir olmasını istiyorum?

Örneğin, bir online kurs platformu için chatbot, “Hangi kursu almalıyım?”, “Ödeme nasıl yapılır?”, “Sertifika alabilir miyim?” gibi sorulara odaklanabilir. Bu odak, sonraki adımlarda size büyük kolaylık sağlar.

Hedef Kitle Analizi Yapın

Chatbot’unuzun dilini, üslubunu ve hatta emoji kullanımını belirlemek için hedef kitlenizi iyi tanıyın. Genç bir kitleye hitap ediyorsanız, daha samimi ve hızlı bir dil kullanabilirsiniz. Kurumsal müşteriler için ise resmi, net ve profesyonel bir ton tercih edilmelidir.

Adım 2: Ücretsiz AI Chatbot Platformu Seçin

Şu anda piyasada birçok ücretsiz AI chatbot oluşturma aracı var. İşte en güvenilir ve kullanıcı dostu olanlar:

Başlangıç için Dialogflow veya Landbot önerilir. Dialogflow, doğal dil anlama (NLU) konusunda oldukça gelişmişken, Landbot ise görsel arayüzüyle hızlı prototip oluşturmanızı sağlar.

Adım 3: Chatbot’unuzu Tasarlayın

Artık platformu seçtiniz. Şimdi zaman geldi tasarım aşamasına. Bu aşama, chatbot’unuzun “akış şeması” olarak düşünülebilir. Yani kullanıcı ne yazarsa, bot nasıl tepki verecek?

Senaryo Oluşturma

En basit senaryoyu şöyle hayal edin:

1. Kullanıcı: “Merhaba”
2. Bot: “Merhaba! Size nasıl yardımcı olabilirim?”
3. Kullanıcı: “Ürün bilgisi istiyorum”
4. Bot: “Hangi kategoride ürün arıyorsunuz? (Giyim, Elektronik, Ev & Yaşam)”

Bu akışı, platformunuzun “intent” (amaç) ve “response” (yanıt) sistemine göre yapılandırın. Her kullanıcı girdisi için bir intent oluşturun. Örneğin:

• Intent: “greeting” → Yanıt: “Merhaba! Nasıl yardımcı olabilirim?”
• Intent: “product_inquiry” → Yanıt: “Hangi ürün hakkında bilgi almak istiyorsunuz?”

Entity (Varlık) Tanımlama

Entity, chatbot’un anlaması gereken özel kelimelerdir. Örneğin, “iPhone 15” bir ürün, “İstanbul” bir şehir. Bu varlıkları tanımladığınızda, bot daha akıllıca tepki verebilir.

Örnek: Kullanıcı: “İstanbul’da mağazanız var mı?” Bot: “Evet, İstanbul’da 3 mağazamız var. Şubelerimiz: Kadıköy, Şişli, Beşiktaş.”

Burada “İstanbul” bir entity olarak tanımlanmalı. Dialogflow’da bu “@sys.location” ile otomatik algılanabilir.

Adım 4: Eğitim Verisiyle Botu Güçlendirin

AI chatbot’lar, veriyle beslenir. Ne kadar çok örnek cümle eklerseniz, bot o kadar iyi anlar. Bu nedenle, her intent için en az 10–15 farklı ifade eklemeniz önerilir.

Örnek: Intent: “ödeme_sorunu” Örnek cümleler:

• “Ödeme yapamıyorum”
• “Kartım reddedildi”
• “Siparişimi nasıl iptal edebilirim?”
• “Fatura nasıl gelir?”

Bu cümleler, botun kullanıcıların farklı ifadelerini tanımasına yardımcı olur. Unutmayın: AI, kalıp cümlelerle değil, anlamla çalışır.

Adım 5: Test ve Optimizasyon

Botunuzu yayınlamadan önce mutlaka test edin. Platformlar genellikle “Try it now” gibi bir test paneli sunar. Burada farklı senaryoları denerken şunlara dikkat edin:

• Bot, beklenmedik girdilere nasıl tepki veriyor?
• Yanıtlar net mi? Kafa karıştırıcı mı?
• Yanlış anladığında kullanıcıyı nasıl yönlendiriyor?

Eğer bot “Anlamadım” derse, bu kötü bir deneyimdir. Bunun yerine: “Üzgünüm, tam olarak anlayamadım. Size nasıl yardımcı olabilirim? Destek ekibimizle iletişime geçmek ister misiniz?” gibi bir yanıt daha iyidir.

A/B Testi Yapın

İki farklı yanıtı karşılaştırarak hangisinin daha fazla etkileşim aldığını ölçün. Örneğin:

• Versiyon A: “Hangi ürünü arıyorsunuz?”
• Versiyon B: “Size hangi kategoride ürün önerisinde bulunayım?”

Hangi ifadeyle daha fazla kullanıcı yanıt verdi? Bu verilerle botunuzu sürekli iyileştirin.

Adım 6: Web Sitesine veya Mesajlaşma Uygulamasına Entegre Edin

Botunuz hazır olduğunda, artık canlı ortama geçme zamanı. Dialogflow kullanıyorsanız, web sitesine entegre etmek için JavaScript kodu verir. Landbot ise bir iframe veya widget kodu sunar.

Örnek Dialogflow entegrasyonu:

Bu kodu web sitenizin HTML’sine eklerseniz, sağ alt köşede sohbet penceresi belirecektir.

WhatsApp veya Telegram entegrasyonu için ManyChat veya Landbot gibi platformları tercih edebilirsiniz. Bu platformlar, Meta’nın resmi API’leriyle çalışarak doğrudan WhatsApp Business’a bağlanmanızı sağlar.

Adım 7: Sürekli Güncelleme ve İzleme

AI chatbot, tek seferlik bir proje değildir. Kullanıcı etkileşimlerini izleyerek sürekli güncellemelisiniz. Özellikle şu metriklere dikkat edin:

• Yanıt oranı: Kaç kullanıcıya cevap verildi?
• Çözülme oranı: Sorunların ne kadarı bot tarafından çözüldü?
• Etkileşim süresi: Kullanıcılar ne kadar süre sohbete devam etti?
• Çıkış noktaları: Kullanıcılar hangi sorularda sohbeti terk etti?

Bu veriler, hangi konularda botun zayıf kaldığını gösterir. Örneğin, “iade süreci” ile ilgili sıkça çıkış yapılıyorsa, bu konuda daha detaylı senaryo eklemeniz gerekir.

SSS: Ücretsiz AI Chatbot Oluşturma Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

1. Gerçekten ücretsiz mi? Gizli maliyetler var mı?

Evet, gerçekten ücretsiz. Ancak ücretsiz katmanlar genellikle kullanım limitleriyle gelir. Örneğin, Dialogflow’da aylık 50 intent sınırı vardır. Bu limiti aşarsanız, ücretli plana geçmeniz gerekir. Ama küçük işletmeler için bu limit genellikle yeterlidir.

2. Teknik bilgim yoksa yapabilir miyim?

Kesinlikle. Platformların çoğu sürükle-bırak arayüzü sunar. Kod yazmaya gerek yok. Ancak temel mantık akışını anlamak faydalıdır. Eğer tamamen acemiyseniz, YouTube’da “Dialogflow ile chatbot yapımı” gibi videoları izleyebilirsiniz.

3. Botum, Türkçe’yi anlayabilir mi?

Evet. Dialogflow, ManyChat ve Landbot gibi platformlar Türkçe’yi destekler. Özellikle Dialogflow, Türkçe için doğal dil işleme modelleriyle oldukça iyi sonuç verir. Yalnızca veri setinizi Türkçe’ye göre eğitmeniz yeterlidir.

4. Botum, insan gibi konuşabilir mi?

Yapay zekâ chatbot’lar, insan gibi “duygusal” olmak zorunda değildir. Ancak akıllıca, doğal ve tutarlı konuşabilir. Bu, yanıtlarınızın dil bilgisi kurallarına uygun, net ve kullanıcı dostu olmasıyla sağlanır. “Merhaba, nasılsınız?” yerine “Merhaba! Size nasıl yardımcı olabilirim?” daha profesyonel bir başlangıçtır.

5. Botum, müşteri verilerini güvenli mi?

Platformların çoğu GDPR ve KVKK uyumlu altyapılar sunar. Ancak hassas verileri (kredi kartı, TC kimlik no) asla bot üzerinden toplamayın. Sadece genel bilgi toplama (isim, e-posta) yapın ve veri işleme politikanızı açıkça belirtin.

6. Botumu nasıl satış aracı yapabilirim?

Botu, “sipariş ver”, “randevu al”, “ürün öner” gibi eylemlere yönlendirin. Örneğin, kullanıcı “kırmızı elbise” yazdığında, bot ilgili ürünleri listeleyip “Sepete ekle” butonu sunabilir. Bu, doğrudan satışa dönüşen bir stratejidir.

7. Botumu nasıl ölçebilirim?

Platformlar genellikle analitik paneli sunar. Ayrıca Google Analytics’e entegre ederek, chatbot’tan gelen trafiği ölçebilirsiniz. Örneğin: “Bot aracılığıyla kaç kişi ürün sayfasına gitti?” gibi sorulara cevap alabilirsiniz.

Sonuç: Ücretsiz AI Chatbot, Artık Herkesin Eli Uzağında

Artık biliyorsunuz: Ücretsiz bir yapay zekâ chatbot oluşturmak, sihir değil, strateji ve sabır gerektiren bir süreç. Doğru platformu seçip, net senaryolar kurarsanız, müşterilerinize 7/24 hizmet verebilir, iş yükünüzü azaltabilir ve markanızın dijital dünyada daha akıllıca yer almasını sağlayabilirsiniz.

Unutmayın: Mükemmel bir bot, mükemmel değil, sürekli gelişen bir bottur. Başlayın, test edin, öğrenin ve büyütün. Bugün ücretsiz başlayan bir bot, yarın tamamen özelleştirilmiş, yapay zeka destekli bir müşteri hizmeti asistanına dönüşebilir.

Haydi, hemen bir hesap açın ve ilk chatbot’unuzu oluşturmaya başlayın. Zaman kaybetmeden, dijital dönüşümünüzü hızlandırın.